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NISSAN推出Nissan@Home线上购车服务,买家和参与的转销商可在线上进行完整的购车交易

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  新冠疫情不只重创全球的车市,也因为避免群聚感染,而激发出线上购车的流行风潮,而台湾人可能感受不到线上购车的必要性,因为台湾采关闭边境,因此疫情并不严重,车市买气比去年更好,而在许多国家或地区市场,今年线上购车有著显著的成长。电子商务已经兴起了十多年,但是汽车因为单价偏高,真正完全在线上交易购车的十分有限,但疫情使得线上购车变得需求迫切,NISSAN就在北美推出一套名为Nissan@Home,且功能更备的线上购车服务。

  此一线上购车服务是今年夏天起开始试行,以往线上购车是避开经销商的购车体系,而Nissan@Home则是由经销商透过互联网,远端处理整个购车过程,包括安排和完成车辆试驾,以至于实际购买流程和最后的交车。美国的7家转销商今年夏天展开的试行计划,显然效果颇为宏大。维吉尼亚州的一家NISSAN经销商表示,透过这个服务项目,他们的销售接近翻倍。

  因此,北美NISSAN现在准备将他们Nissan@Home服务经销商可以注册成为该计划的一部分,虽然这是完全自愿的,但NISSAN认为到2021年春季,美国各地的买家都可以上线使用这项服务。

  Nissan@Home电子商务副总裁Dan Mohnke表示,这项计划为客户满足了他们个人化的需求,完全可以依据他们个人的条件来买车。透过这项新计划,NISSAN经销商可以提供更好的客户体验,进而说明提高自己的业务绩效。这是NISSAN的当务之急,对客户也是十分重要的价值。

  虽然可能有很多买家喜欢依据他们个人的条件,获得简化的线上购买体验,但一些经销商会犹豫不决,这可能会变成一个大问题。经销商认为如果没有面对面的沟通,可能会失去不同车型上追加销售的机会,或者会失买家加价购买额外配件或商品的机会(例如车辆特殊配件或延长保固)。


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