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淘车二手车“店长来了”:山东汉子的“精细化”管理

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  2019年10月,已在汽车行业摸爬滚打近20年的牛丙奎,加入了二手车新零售平台“淘车”,担任淄博店店长。凭着在汽车经销商集团和二手车互联网行业的历练,他断言淘车将“线上互联网产品与线下门店打通”的新零售模式“一定行”,并立下了“三个月把门店做起来的”的军令状。

  而今,这个敢想敢拼的山东汉子,又毅然接下了并不熟悉的西南市场,出任淘车西南区总兼成都门店店长。面对更严峻的挑战,他信心十足,“只要用心,淘车模式到哪儿都能成!”。

  自立“军令状”, 三个月做起一家门店

  初到淘车时,牛店长便立下“军令状”:“给自己3个月的时间,干得成就干,干不了就走。”能说出这番“满话”,一方面是源于他对淄博车市的认知;另一方面,更是对淘车运营模式的高度认可,如何能把门店做起来,他心里已有筹划。

  作为淘车当时在山东第一家也是唯一一家大型门店,淄博店承载了当地乃至周边地区消费者对于“保真二手车”的购买需求。看到了这一点,牛店长首先从调整门店库存结构着手,让店内日常保持45台以上的车源库存,为销售工作提供了有力保障。同时,他对车况也有很高要求。“我们一直在找适合淘车的车源,对公里数、车况这些都有严格的把关,如果车子质量问题很大,再便宜我们也不收。”牛店长说,淘车就是要让消费者买到靠谱、放心的二手车,不能“为了卖而卖”。

  淘车门店

  同时,牛店长重点抓起销售引导,从车辆整备、邀约话术,到销售流程,毫不吝惜地和同事们分享自己近20年的销售和管理经验。这个看似粗犷的山东汉子,在细节上毫不马虎,甚至连车辆喷漆、停车位置摆放、价格标签大小这些琐事也要一一确认,“确实盯得太细了,但这对提升门店软实力很有帮助。”

  有了库存保障与服务品质打基础,淄博门店的线上转化率与综合业绩也在不断加速。就在今年5月,淘车二手车淄博店在全国30多家门店中脱颖而出,拿下了综合排名全国第一。

  2分钟,确定职业新“战场”

  刚体会了第一名的喜悦,月底,牛丙奎接到一通来自北京总部的电话,配合业务战略规划,公司希望他能考虑到成都担任店长兼西南区负责人,同步管理重庆、贵阳和昆明三家门店。通话时间还不到2分钟,牛店长就爽气地接下了任务。“没有考虑,就当给自己一个挑战。”

  淘车二手车成都店长 牛丙奎

  在淄博土生土长的牛丙奎,从来也没想过自己会与1800公里之外的成都结缘,但面对陌生的市场环境,他信心满满,“只要用心,淘车的运营模式去哪里都做得好。”6月,牛店长火速到岗,一边在区域管理工作上,和各店负责人定期沟通,在经营、管理上共同提升;一边为成都店快速募集人员、搭建队伍,并复制淄博店的运营经验,重整库存结构、多平台并举打开销售通路。

  和淄博店一样,成都店在二手车消费上具有集聚效应,辐射的周边用户更多,“成都本地人的消费习惯,加上川西少数民族聚集等因素,大型SUV和高端车型在这里有很强的购买力。”实践出真知,之前只到蓉城旅游过一次的牛店长,几个月里已经对成都的二手车车市有了深入的了解和分析。对他来说,如今最大的困难反而是方言,“也在一边听一边学,好在店里的员工大都是本地人,现在基本上也能听懂一些。”店长笑着说。

  积极培养新人,提供发展空间

  目前,成都店已完成了包含采购、销售、后勤职能等十几人的完整配置,最小的员工是00后。“经验和资历都是可以慢慢磨练出来的,人品和勤奋是录用员工最重要的标准。”新员工接待客户时,牛店长只要有空就会站在他们背后默默地听,事后再像大哥一样,推心置腹地与员工交谈,指出不足、并提出改进建议。“首先销售人员要有自己正确的立场与判断,增强对客户的精准把握;其次要善于聆听,清晰地抓住客户的需求,提供更多的解决方案。”在大家的共同努力下,成都店的每个员工如今都具备了独当一面促成交易的能力。

  淘车二手车成都店团队

  转战成都店4个月,门店运营正逐步向好。就在上个月,凭借优异的业绩表现,成都店拿下了全国“优秀门店”称号,“总部给到非常大的支持,我们只需要专心把业务做好就行,我的信心比几个月前更足了。”他很明了,前方还有许多问题和挑战,仍需持续打拼。“目前整个区域的经营都在往上走,这个成都店更要加油了。”

  当下,短视频风潮旺盛,淘车公司也紧抓流量风口,从集团总部到全国30多家门店均积极尝探索新媒体获客,成都门店也不例外。“很幸运,我们正好有两位员工自己做过抖音运营与推广,他们的能力在淘车也将有更大的发挥空间。”


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