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从需求出发,淘车二手车95后小伙细致服务收获宝妈信任

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  时下,汽车已不再是男性专属的“钢铁玩具”,越来越多的女性也加入了汽车消费的阵营。她们个性化、多元化的消费需求,对汽车从业人员提出了更高的要求。来自淘车二手车天津店的销售顾问赵沐伟最近便交出了一份令人满意的答卷:他成功打破了女车主对二手车的疑虑,帮助对方购入了适用的车辆。在此过程中,这个95后身上呈现出的洞察力和细致、专业的服务精神,也诠释了他能蝉联门店“销冠”的秘诀。

  荐车、选车客户实际需求出发

  一天下午,沐伟接待了客户刘女士,这位天津本地的“宝妈”想买台代步车,方便平时上下班和接送孩子。看出刘女士事先没做多少“功课”,沐伟便根据她的实际情况,挑选了店内几款符合要求的车,向她做了着重介绍。

  淘车二手车天津店销售顾问 赵沐伟

  “这个二手车车况行不行啊?如果出现问题了怎么办?”虽然是冲着性价比较高的的二手车而来,摆在眼前的“准新车”看起来也很不错,但毕竟自己对汽车不是很在行,刘女士心里还是颇有顾虑。“您放心,咱们淘车的车源、车况、车价都是保真的,每辆车都经过严格的检测才能摆到您面前,而且我们和4S店一样,也有完善的售后服务。”淘车的“保真二手车”品质让沐伟十分有底气,怕“口说无凭”,他又拿来了完整的车辆检测报告。这下,刘女士放下了心,开始选起车来。

  一番比对后,刘女士挑出了两台车,一时难做抉择。“我更推荐日产蓝鸟,这辆车是1.6L的排量,比较省油;空间也更宽敞些,适合您带孩子一起出行。”看出了刘女士的纠结,沐伟从一名母亲的出行需求出发,给出了建议。刘女士听了也相当认同,当天就同淘车签订购车合同,入手了这台日产蓝鸟。交易完成后,两人也没断了联系,对于刘女士平时用车时的一些问题,无论是不是和车辆本身相关,沐伟都会及时解答,已然处成了朋友。

  “相对于来购车的男性,女性对车的了解可能没那么多,就需要我们做出更详细的说明;同时,女性也更感性些,更注重车的外观和内饰。”沐伟说,接待了不少女性客户,有些需求可能是要“抠”到细节里的。但只要是客户提出的,他都会尽量去满足。

  淘车“新人”连续2个月成门店销冠

  说来很难相信,对客户消费心理洞察如此深入的沐伟,其实还是二手车“新人”。去年7月底,原本在4S店从事汽车销售的他,才刚刚加入淘车,成为天津店的一员。 “淘车门店刚开到天津时,我就了解过这是一家拥有互联网基因的二手车平台,线上平台和线下门店结合的新零售模式,我非常感兴趣。”作为一名标准的95后,沐伟总是喜欢尝试“新事物”。

  沐伟在日常检查车辆中

  站在全新的起点,他干劲满满。“淘车的工作模式和以前大不相同,让我觉得新奇又充满挑战,可以施展的空间更大了。”沐伟说,除了销售渠道更广,淘车的获客途径也更多元化。比如,在店长的带领下,他和门店同事近期都纷纷做起了视频直播,且有了不错的反响,光他一人就已通过直播卖出了3台车。整体业绩上,他更曾连续两个月蝉联天津门店销售冠军,跻身淘车全国门店销售前十名。

  “这是整个天津团队的成绩,大家平时相互配合,有劲儿一起使,有力一起出,才能做出好成绩。”沐伟说,淘车平台十分规范,车源、车况、车价全透明等优势也都是吸引客户的重要原因,“我在淘车才刚起步,未来还要靠打拼!”


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