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淘车疫情中勇当二手车“大白”,跨城服务彰显行业担当

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  跨城协助送车、异地寻找车源……在最近这段疫情期间的服务大考中,专业的二手车零售平台淘车表现很是“给力”。在严格遵守疫情管控措施及做好个人安全防范的前提下,淘车人化身二手车“大白”, 勇当行业先锋,用跨城送车以及接力服务的方式全方位护航用户迫切的购车需求,为消费者送去了一份份“长情”守护。

  双向奔赴,城市交界处交车

  “疫情管控我过不去了!怎么办?”电话那头,抚顺的李先生十分焦急。因为沈阳当地的防控政策,李先生原定去淘车沈阳门店买车的计划泡了汤。

  客户无法到现场看车,倒也难不倒淘车。销售顾问王宝架起手机,通过微信视频为李先生开了一场一对一的车况实时直播。李先生边看车,边听着王宝的讲解,虽两地相隔,但细致的介绍加上淘车出具的专业检测报告,让李先生很是信服,当即决定全款购车。“客户没摸到实车就愿意先全款后提车,完全是出于对我们的信任。”王宝说,淘车的品质一定不会辜负客户的期望。

  淘车沈阳店销售顾问王宝(右)与客户交付车辆

  车是定下了,疫情防控下如何提车却成了大难题。由于不能出入沈阳,和客户商量后,王宝决定将车送到抚顺和沈阳的道路交界口,双方在这里会合并完成交付。于是,一场“双向奔赴”就此开始。

  当时,沈阳出城的道路正在整修,原本十几公里的路程得整整绕上30多公里,之前定下的会合点也被迫数次临时调整。亏得王宝考虑到可能存在不确定因素,早早出发,非但没耽误事,还提前到达约定的收费站附近,等到了从抚顺赶来的李先生。

  “和视频介绍的一模一样,找淘车是真找对了!”对车况仔细检查一番后,李先生竖起了大拇指。更让他惊喜的是,交车当天恰逢淘车推出520活动,王宝特地为他送上了一份淘车精心准备的礼盒。这次购车服务,无论车辆品质,还是客户关怀,淘车都走进了李先生的心坎里。

  双城服务接力,大海捞针帮助客户寻车

  如果说跨城送车考验的是销售顾问单枪匹马的能力,那么在特殊时期,面对有定制化需求的客户,全国跨区域、跨门店协作,更充分彰显了淘车团队服务的力量。

  疫情期间,孙先生联系到淘车泉州门店,希望购置一辆车型小众的二手车。之前,他在多家线上电商平台寻车无果,淘车成了他最后的一线希望。

  “这位客户需求的车型,市场存量很少,而且给的预算也不高,寻车就像大海捞针。”在经验丰富的二手车人看来,这笔生意做了可能不赚反亏。尽管如此,淘车还是决心帮助孙先生。当时泉州门店已暂停线下营业,全员居家办公、无法外出,找车面临不少困难。为了尽快实现孙先生的购车愿望,泉州店长联系了厦门门店,一同协助寻找合适车源。

  厦门店销售顾问林剑聪(左)日常服务客户

  接到任务后,厦门店销售顾问林剑聪立即投入了对相关车源信息的收集。接连几天,从各渠道得到的反馈都是“没有这款车”。客户有些气馁,但林剑聪并不放弃,“我们淘车正在调动全国资源帮您找这款车,咱们再等等看。”

  功夫不负有心人,目标车型终于被锁定。在全方位验车、确认了车辆符合淘车315项检测标准后,剑聪立即把这个好消息告诉了孙先生。在淘车的努力下,孙先生如愿购得了中意的车型,泉州门店和厦门门店也在特殊时期实现了一次服务接力,共同完成了一单看似不可能完成的任务。

  实际上,在全国40多城市均有布局的淘车,跨区域、跨门店的协作已是常态。一时的疫情可能会阻碍面对面的实时服务,但淘车人秉持团结一心、全力以赴的精神,依然时刻守护着每一位消费者对于“放心二手车”的追求。


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